QUEJAS Y SUGERENCIAS

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIONES

El siguiente comunicado tiene como fin dar las indicaciones en caso de que alguno de los paquetes enviados presente novedad por hurto o mal estado de los artículos al momento de ser entregada en destino por la transportadora.

De acuerdo con lo anterior el destinatario debe recibir el paquete verificando también que no presente ninguna condición exterior que pueda suponer haber sido saqueado y/o averiado. En caso contrario debe proceder con los pasos que mencionamos a continuación o se pierde el derecho a reclamar el seguro pagado a la transportadora.
1. El destinatario debe dejar por escrito en la guía de entrega la observación de como se esta recibiendo. Ejemplo:
  • Caja rota
  • artículos faltantes
  • Si no coloca la observación en la guía cuando esta recibiendo pierde el derecho de indemnización ya que esta recibiendo conforme.
    2. Indicar la descripción de como fue recibida la caja con fotos.
    3. Inventario de productos que debían llegar y lo que declara faltante.
    4. Siempre es importante que al momento de recibir, antes de firmar conforme verifique la cantidad de piezas que coincida con la guía y el estado de la caja para chequear lo mas pronto posible.

    El reclamo será analizado y contestado dentro de un plazo de 30 DIAS CONTINUOS desde la colocación de dicho reclamo.

    En este tiempo se relizará la investigación y tramites correspondientes con todas las partes que intervienen en el proceso, como lo son clientes, aliados transportistas y personal de The Courier Expert.

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